Support
Feste Ansprechpartner, klare Reaktionszeiten
Releases & Upgrades
Neue Cloud-Versionen sicher übernehmen
Monitoring
Schnittstellen im Blick, bevor es hakt
Herausforderung
Nach dem Go-live zerfällt das Projektwissen. In der Cloud kommen zudem regelmäßig neue Versionen, deren Funktionen ungenutzt bleiben – und Schnittstellenfehler fallen erst auf, wenn Aufträge oder Rechnungen fehlen.
Lösung
- Support: feste Ansprechpartner und vereinbarte Reaktionszeiten
- Release- und Upgrade-Management: neue Cloud-Versionen bewerten, testen und begleiten, neue Funktionen gezielt aktivieren
- Integrations- und Systemmonitoring: Schnittstellen und Jobs überwachen, Fehler beheben, bevor sie Prozesse stoppen
- Weiterentwicklung: Change Requests fachlich und technisch umsetzen
Typischer Ablauf
1
Übernahme
System, Schnittstellen und Wissen aufnehmen.
2
Service-Modell
Reaktionszeiten, Rollen, Monitoring festlegen.
3
Betrieb
Support, Monitoring, Change Requests.
4
Releases
Neue Versionen bewerten und übernehmen.
Tools
- SAP Cloud ALM
- SAP Integration Suite Monitoring
- SAP Solution Manager (bis Wartungsende)
- ITSM-Anbindung
Häufige Fragen
Was umfasst Customer Care?
Vier Bereiche: Support mit festen Ansprechpartnern, Release- und Upgrade-Management für neue Cloud-Versionen, Integrations- und Systemmonitoring sowie die Weiterentwicklung Ihrer Lösung über Change Requests.
Wie begleiten Sie Upgrades in der SAP Cloud?
Wir bewerten jede neue Cloud-Version vorab, testen die für Sie relevanten Prozesse, aktivieren neue Funktionen gezielt und begleiten den Umstieg – damit ein Upgrade Routine bleibt und keine Überraschung wird.
Betreuen Sie auch Systeme, die nicht von Ihnen eingeführt wurden?
Ja. Wir starten mit einer strukturierten Übernahme: Systemdokumentation, offene Punkte, Schnittstellen und Zuständigkeiten – danach übernehmen wir den Betrieb.
Betreuung nach dem Go-live, die Ihr System kennt?
Lassen Sie uns über Umfang und Zeitplan sprechen.